Kundeservice

Hvis du har spørgsmål eller brug for råd er du altid velkommen til at kontakte os på telefon 31177166 eller e-mail: shop@norinorishop.com

Vi har åbent på telefonen i hverdage ml 9-15 og efterstræber at besvare alle mails indenfor 24 timer.

Vi accepterer følgende kort og betalingsmetoder:

• Dankort / VISA Dankort
• VISA / VISA Electron
• American Express
• Mastercard / Maestro
• JCB
• MobilePay
• Anyday

Hos NORI NORI tilbyder vi gratis delbetaling med Anyday, som er en automatisk betalingsmetode til at dele beløbet op i 4 rater.

Der er ingen skjulte renter eller gebyrer så du betaler kun ordrens beløb, så længe du betaler til tiden. Det er gratis at benytte sig af Anyday og minimumsbeløbet for at bruge metoden er DKK 300;-.

Du betaler første rate på 25% når ordren behandles og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Beløbet deles op i 4 lige store rater.

Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her:  www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Alle varer afsendes indenfor 1-2 hverdage. Under udsalg kan der forekomme længere leveringstid.

Alle bestillinger leveres af PostNord, GLS, Budbee eller DHL. Skulle der opstår forsinkelser hos PostNord, GLS, Budbee eller DHL kan NORI NORI ikke holdes til ansvar.

Danmark: Levering indenfor 1-3 hverdage.
Skandinavien: Levering indenfor 2-3 hverdage.
Indenfor EU: Levering indenfor 2-5 hverdage.
Resten af verden: Levering indenfor 2-7 hverdage.

VÆR VENLIGST OPMÆRKSOM PÅ, AT GRUNDET COVID-19 KAN DER FOREKOMME LÆNGERE LEVERINGSTIDER TIL UDLANDET. SÆRLIGT LEVERINGER UDENFOR EU KAN VÆRE LÆNGERE TID UNDERVEJS.

Vi tilbyder fri fragt til pakkeshop ved køb over DKK 500;-

Levering i Danmark sker med PostNord eller GLS.
Fragt tillægges i henhold til de for PostNord og GLS aktuelt gældende takster.

GLS pakkeshop: DKK 25;-
PostNord pakkeshop: DKK 25;-
GLS levering til arbejdsplads: DKK 40;-
PostNord hjemmelevering kl. 08-17: DKK 40;-

Levering udenfor Danmark sker med PostNord, GLS eller DHL.
Fragt tillægges i henhold til de for PostNord, GLS eller DHL, aktuelt gældende takster.

Skandinavien: PostNord eller GLS DKK 80;-

Indenfor EU: GLS DKK 100;-

Resten af verden: PostNord eller DHL DKK 250;-

FORTRYDELSRET

JULEGAVER: Vi ombytter julegaver til og med fredag d. 6. januar 2023. Skriv blot JULEGAVE i noten ved checkout så vedlægger vi byttekort. Vi ombytter til anden vare eller tilgodebevis.

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos NORI NORI.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag du har modtaget din vare.
Du bedes benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen. 
Vi forbeholder os retten til, at afvise returvarer der er afsendt efter returfristen på 14 dage.

OMBYTNING
Ønsker du blot varen ombyttet til en anden størrelse, kan du med det samme kigge forbi www.norinorishop.com og foretage en ny bestilling og skrive OMBYTNING i noten samt det oprindelige ordrenummer. Vi tilbyder gratis ombytning en gang pr. ordre.

Når vi modtager den oprindelige ordre retur tilbagefører vi det oprindelige købsbeløb samt fragt på nye ordre.

Vi vedlægger returlabel i alle forsendelser, som kan bruges ved returnering/ombytning.

Du kan købe returfragt med GLS til 40;- dkk gennem os: https://retur.pakkelabels.dk/norinori-retur 

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, sendt uden omdeling eller sendt med DAO. Husk at få en kvittering for afsendelse.

RETURNERING
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Vi forbeholder os retten til, at afvise returvarer der er afsendt efter returfristen på 14 dage.

Vi vedlægger returlabel i alle forsendelser, som kan bruges ved returnering/ombytning.

Ved brug af returlabel fratrækkes DKK 40;- af det oprindelige købsbeløb.

Du kan købe returfragt med GLS til 40;- dkk gennem os: https://retur.pakkelabels.dk/norinori-retur

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer ansvaret for varen fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig.

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din returvare. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

NORI NORI
Maltegårdsvej 24D
2820 Gentofte
Denmark

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen samt vores standardfortrydelsesformular.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, sendt uden omdeling eller sendt med DAO. Husk at få en kvittering for afsendelse.

Når du handler på www.norinorishop.com har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

NORI NORI
Maltegårdsvej 24D
2820 Gentofte

Vi har brug for følgende information

Inden du returnerer varen, bedes du sende en mail til hello@norinorishop.com og oplyse hvad problemet er så detaljeret som muligt. Herefter vurderer vi om, reklamation er berettiget og om du skal sende varen retur. Vedlæg venligst en kopi af ordrebekræftelsen og vores reklamationsformular, som du får tilsendt på mail.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos NORI NORI og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.norinorishop.com videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos NORI NORI har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven. NORI NORI overholder General Data Protection Regulation af 25. maj 2018. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til NORI NORI via e-mail hello@norinorishop.com.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til NORI NORI på hello@norinorishop.com.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Vi anbefaler, at du henvender dig til Center for klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. (Se evt. mere på www.forbrug.dk).

Du kan også benytte dig af en online tvistbilæggelsesløsning for klagesager som er tilgængelig på EU-kommissionens hjemmeside: http://ec.europa.eu/odr. Dette er dog mest relevant, hvis du er bosat i et andet EU-land.

For information om hvilke rettigheder du har som kunde, anbefaler vi dig at besøge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk/Raad-og-rettigheder/Ehandel/Nye-Regler.

NORI NORI følger altid Forbrugerombudsmandens anbefalinger.